糟糕的 CRM 管理如何導(dǎo)致糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)

忽視 CRM 管理可能是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。機(jī)會(huì)會(huì)從裂縫中消失，您最終可能會(huì)像對(duì)待現(xiàn)有客戶(hù)一樣對(duì)待他們。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司確保您像您的業(yè)務(wù)和收入一樣優(yōu)先考慮您的數(shù)據(jù)庫(kù) - 他們確實(shí)如此。

CRM 防止機(jī)會(huì)陷入困境

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為 CRM 系統(tǒng)是一種福氣，沒(méi)有它們，您的公司就無(wú)法成長(zhǎng)。相反，您擁有未記錄在案的業(yè)務(wù)關(guān)系和可能很容易落空的機(jī)會(huì)。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司多年來(lái)，我一直對(duì)我的客戶(hù)說(shuō)，我認(rèn)為銷(xiāo)售人員的薪水應(yīng)該與其記錄保存的準(zhǔn)確性直接相關(guān)。想象一下，你被一輛公共汽車(chē)撞了（比喻和字面意思），當(dāng)你有一天不出現(xiàn)時(shí)，沒(méi)有人可以追蹤你與客戶(hù)和潛在客戶(hù)討論的內(nèi)容。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司的強(qiáng)大取決于他們的數(shù)據(jù)庫(kù)以及他們以有意義的方式瞄準(zhǔn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的能力。

為什么適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)管理很重要

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司在銷(xiāo)售方面，數(shù)據(jù)庫(kù)管理將幫助您尋找并把握機(jī)會(huì)。它還可以幫助您的管理層跟蹤您的努力（也許這就是為什么這么多銷(xiāo)售人員不喜歡他們的原因？）。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司最重要的是，它提供了一種與您的受眾有效溝通的方式 - 外部和內(nèi)部。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司在服務(wù)和帳戶(hù)管理方面，CRM 系統(tǒng)同樣重要。您想利用機(jī)會(huì)向客戶(hù)追加銷(xiāo)售并為他們提供價(jià)值。在我最近經(jīng)歷的以下示例中，糟糕的 CRM 管理導(dǎo)致我（客戶(hù)）感到惱火和失望。

每一種銷(xiāo)售情況都應(yīng)該是提供一流服務(wù)的機(jī)會(huì)

有時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)相互融合，很難確定銷(xiāo)售結(jié)束和服務(wù)開(kāi)始的地方，或者相反。在理想的世界中，每一種服務(wù)情況都應(yīng)該是一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司每一種銷(xiāo)售情況都應(yīng)該是提供一流服務(wù)的機(jī)會(huì)，但我們都知道現(xiàn)實(shí)并不總是反映這一點(diǎn)。跟蹤您的 CRM 系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的關(guān)鍵，但在與現(xiàn)有客戶(hù)保持聯(lián)系時(shí)也至關(guān)重要。糟糕的數(shù)據(jù)庫(kù)管理不僅會(huì)導(dǎo)致失去機(jī)會(huì)，還會(huì)激怒和惹惱客戶(hù)。

在接觸現(xiàn)有客戶(hù)時(shí)要有意為之

前一周，我收到了銀行的邀請(qǐng)函，該信函持有我的抵押貸款以降低我的利率。通常，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司將這些信件扔到它們所屬的地方——扔進(jìn)垃圾桶。但這是一個(gè)不同的案例。我多年來(lái)一直是他們的客戶(hù)，他們擁有我的抵押貸款，所以我很感興趣。廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該知道我的賬戶(hù)，他們當(dāng)然知道我的付款歷史，他們擁有我的所有數(shù)據(jù)和信息，除了我的血型和我的長(zhǎng)子，所以降低我現(xiàn)有抵押貸款利率的提議必須是真實(shí)的，你”我想，不是嗎？當(dāng)我打電話(huà)時(shí)，非常友好的客戶(hù)服務(wù)代表問(wèn)了我所有的問(wèn)題，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司以驗(yàn)證我真的是我所說(shuō)的那個(gè)人，這是完全合法的。

不要把客戶(hù)的電話(huà)當(dāng)作冷電話(huà)一樣對(duì)待

不酷的是沒(méi)有資格預(yù)審，沒(méi)有進(jìn)行初步檢查以使我進(jìn)入快速通道。這幾乎就像打電話(huà)給一家根據(jù)我的地址、我的信用評(píng)級(jí)或任何其他公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招攬我的公司。

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司從本質(zhì)上講，他們把它當(dāng)作來(lái)自我這邊的一個(gè)冷漠的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，盡管他們邀請(qǐng)我?guī)е麄兊男糯螂娫?huà)。在我看來(lái)，鑒于我是他們的客戶(hù)，這真的是不可接受的。我的意思是，來(lái)吧。您是一家知名銀行，在過(guò)去五年中，我一直在利用低利率進(jìn)行再融資后向您支付抵押貸款。所以，廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該知道關(guān)于我的一切，并且只有在它們確實(shí)是真實(shí)的并且對(duì)我有利的情況下才給我發(fā)送帶有報(bào)價(jià)的信件。最后證明再融資根本沒(méi)有任何意義，我實(shí)際上不僅不會(huì)節(jié)省任何錢(qián)，而且會(huì)花費(fèi)我數(shù)千美元！這不僅令人失望，而且非常煩人，因?yàn)槲覄倓偸チ?30 分鐘的時(shí)間，這讓我對(duì)我的信用報(bào)告進(jìn)行了不必要的查詢(xún)。

使用觸手可及的信息

這就是我所說(shuō)的糟糕的數(shù)據(jù)庫(kù)管理的意思。如果您招攬現(xiàn)有客戶(hù)，您需要確保利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有信息。我希望如此，其他人也應(yīng)該如此。但這里是“雪上加霜”的部分。前幾天，我收到了另一封信，內(nèi)容與我?guī)字芮笆盏降脑畔嗤?。這家銀行不僅無(wú)法兌現(xiàn)他們的報(bào)價(jià)，而且還繼續(xù)不標(biāo)記他們的數(shù)據(jù)庫(kù)，這導(dǎo)致我收到了更多的信件。

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司保持一個(gè)干凈的數(shù)據(jù)庫(kù)是一門(mén)藝術(shù)和一門(mén)科學(xué)

廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司保持一個(gè)干凈的數(shù)據(jù)庫(kù)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，使其對(duì)您有利，既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。馬虎設(shè)置和污點(diǎn)記錄保存最終將導(dǎo)致失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（你怎么知道什么時(shí)候用誰(shuí)？跟進(jìn)），它將使現(xiàn)有的客戶(hù)/用戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，他們收到對(duì)待你喜歡你不是一個(gè)報(bào)價(jià)客戶(hù)開(kāi)始。這只是糟糕的生意，對(duì)您的整體品牌和形象的反映很差。因此，花點(diǎn)時(shí)間專(zhuān)注于 CRM 管理，就好像您的業(yè)務(wù)依賴(lài)它一樣（實(shí)際上確實(shí)如此！）。如果廣州vi品牌設(shè)計(jì)公司做不到，而且你的組織中沒(méi)有其他人可以專(zhuān)業(yè)地處理這個(gè)問(wèn)題，那就花錢(qián)聘請(qǐng)一位外部專(zhuān)家來(lái)幫助你。值得投資，您的投資回報(bào)率會(huì)讓您大吃一驚！